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服务数据大集中!梅州兴宁市税务局办税服务厅上线纳税服务综合管
2019-11-03 11:53:52

日前,集监控预警、应急响应、数据分析和绩效评估于一体,具有可视化、数字化监控和指挥功能的综合纳税服务管理系统在兴宁市9家纳税服务机构全面投入运行,提前达到“双一100”(硬件设备100%合规率,系统功能100%合规率)标准,进一步推进纳税服务机构的规范化、智能化和集约化管理。 使纳税人和纳税人更方便地办理各种涉税业务,提高纳税人和纳税人的满意度和购买意识。

纳税服务的整个过程是可见的。

该局利用音视频系统对全市9个税务服务大厅进行360度全天候监控,实现了对服务过程的全程监控、对工作状态的实时监控和对前台人员在职服务的有效监管。此外,当紧急情况发生时,还可以在第一时间检索视频和音频,以恢复现场的具体情况,确保事件处理的公正性和公正性,促进工作的规范化管理,为科学决策提供有力支持。

评估数据谈话

税务服务集成管理系统与“金税三期”系统的业务数据接口,实现大厅排队和呼叫数据与业务数据的自动集成,并生成前台操作日志。呼叫结束后,前台可以自动记录在“金税三期”系统中运营的各种征管口径的业务,使业务量、处理时间等数据更加准确,前台人员的工作状况更加真实,为考核提供更加精确的数据保障。据统计,在系统全面启动的6个工作日内,全市9个税务服务大厅共进行了12,288笔交易,平均处理时间为1.7分钟,平均等待时间为7.1分钟,评估率为87.5%,纳税人满意度为100%。

冷静应对紧急情况

系统实时监控排队呼叫信息、音视频监控信息,实现预警信息的自动推送。它可以实时掌握税务服务大厅的运行情况,动态调整服务资源的配置。根据纳税服务大厅的实际情况,系统管理员设置了人员流量、处理时间、服务差异评估等预警指标,可以及时提醒纳税服务大厅处理异常业务情况,促进加强纳税服务大厅的日常监控和应急管理,实现对纳税服务大厅运行的“心中有数”,确保良好的纳税服务秩序和便捷高效的纳税服务效率。

下一步,充分发挥“数据税务服务”优势,实现数据信息的准确采集和科学分析,不断探索建立“以服务促管理、服务与管理相结合”的工作机制,进一步提高税务服务质量和效率,把全市税务服务水平提高到一个新水平,让纳税人享受到真正的税务管理便利。

[所有媒体记者]张留青

[记者]林·陈文

[作家]张留青

[消息来源]南方报业传媒集团南方客户

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